La Inteligencia Artificial puede ordenar mensajes, responder preguntas frecuentes y ahorrar tiempo. Pero hay momentos en los que la persona que está del otro lado simplemente quiere hablar con un humano.
¿De qué sirve invertir en publicidad si cuando el cliente finalmente llega, nadie le contesta?
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Hace unos días, mientras revisaba con un cliente los resultados de una campaña, escuché una frase que seguramente muchos negocios han dicho alguna vez:
—Esta campaña no sirve—. Antes de darle la razón o contradecirlo, decidí revisar qué estaba pasando realmente.
El cliente estaba molesto, pues tiene malas experiencias pagando publicidad en medios tradicionales y digitales.
Ahora estaba probando con Meta Ads, había destinado presupuesto y de acuerdo con los resultados que analizamos, la campaña sí funcionó, había personas viendo los anuncios, haciendo clic y algunas incluso mandando mensajes vía WhatsApp, entonces, ¿cuál era el problema?
En algo mucho más sencillo de lo que parece: muchas de esas personas preguntaban y recibían respuesta tres horas después. Algunas, ni siquiera recibían respuesta.
Y ahí está el detalle que a veces olvidamos cuando hablamos de marketing digital: conseguir que alguien se interese es apenas una parte del trabajo. Lo que hacemos después puede ser la diferencia entre una oportunidad y una venta perdida.
Y ahí entendí algo que a veces olvidamos cuando hablamos de publicidad: De nada sirve destinar grandes presupuestos para promocionar los productos, si el equipo de ventas no está enterado o es común que no respondan.
Y es que en marketing digital, específicamente en Meta, podemos hacer un anuncio bonito, segmentar correctamente, encontrar un buen costo por resultado y llevar tráfico al WhatsApp, sin embargo si nadie responde la inversión puede quedarse en un simple clic que nunca llegó a convertirse en una conversación.
La cadena para una campaña exitosa es muy simple: anuncio → contacto → respuesta → seguimiento → venta y post venta. Si una de esas partes falla, todo lo demás empieza a perder fuerza.
Y con la llegada de la IA hay otro tema que cada vez veo más: las respuestas automáticas.
La Inteligencia Artificial puede ordenar mensajes, responder preguntas frecuentes y ahorrar tiempo. Pero hay momentos en los que la persona que está del otro lado simplemente quiere hablar con un humano. Quiere preguntar algo específico, contar su problema… quiere sentir que alguien realmente está escuchando. Y eso es difícil de sustituir con un mensaje automático.
Por eso, cuando un cliente me dice que una campaña “no funciona”, trato de no quedarme solamente con el reporte de Meta o Google.
También hay que mirar qué pasa después del anuncio. ¿Cuánto tarda alguien en responder?, ¿qué le dicen al prospecto?, ¿le dan seguimiento?, ¿vuelven a escribirle si no compró?, ¿y qué pasa cuando finalmente está listo para comprar?
Porque muchas veces el problema no está en la publicidad, sino en cómo respondemos, cuánto tardamos en hacerlo y qué hacemos con esa oportunidad cuando finalmente llega.
Porque conseguir el contacto cuesta dinero, pero perderlo por no contestar a tiempo puede costar todavía más.
Todos los comentarios son bienvenidos a vaes.comunicazion@gmail.com
Nos leemos la próxima vez. Hasta entonces.
Verónica Valencia
VERÓNICA VALENCIA GÓMEZ es periodista especializada en Tecnologías de la Información, cuenta con una maestría en marketing digital. Es consultora de comunicación y mercadotecnia en Vaes Comunicación. Ha trabajado en periódicos como Grupo Reforma, Milenio y El Mañana de Reynosa.
Este texto es responsabilidad única, total y exclusiva de su autora, y es ajeno a la visión, convicción y opinión de PorsiAcasoMx
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