Que un contenido guste en redes sociales y se comparta se siente muy bien, satisface el ego y da la impresión de que las cosas van marchando. Pero las visualizaciones no entran en la cuenta bancaria Hace unos días, mientras esperaba a uno de mis clientes en un café, de esos que ofrecen también acceso … Leer más
La Inteligencia Artificial puede ordenar mensajes, responder preguntas frecuentes y ahorrar tiempo. Pero hay momentos en los que la persona que está del otro lado simplemente quiere hablar con un humano. ¿De qué sirve invertir en publicidad si cuando el cliente finalmente llega, nadie le contesta? LEE MÁS DE LA AUTORA VERÓNICA VALENCIA Hace unos … Leer más
Una empresa puede tener 20 años de historia, clientes fieles y un gran producto, pero sí sus propios clientes no saben cómo se llama, todavía hay una historia de marca que contar. Hace unos días, durante una reunión con uno de mis clientes, le hice una pregunta que me parecía muy sencilla: A ver don … Leer más
El problema con las redes sociales es que premian aquello que genera conversación, reacción e interacción. Muchas veces una experiencia personal la convierten en una confrontación pública. Hace unos días, un conflicto ocurrido en un hotel de Escobedo, Nuevo León, entre un influencer y un guardia de seguridad escaló rápidamente en redes sociales. Lo que … Leer más
Las redes sociales no buscan necesariamente la verdad; buscan atención. Premian lo emocional, lo impactante y aquello que confirma nuestros propios prejuicios. Hubo un tiempo, como dirían los abuelos, en que para señalar a un culpable hacía falta tener pruebas. Hoy basta un video de tres minutos, un clip en TikTok, un Reel o un … Leer más
Cuando la comunicación interna queda completamente separada del marketing, empiezan los problemas con el cliente. La solución parece simple que todos entiendan qué está prometiendo la empresa y cómo sostener esa promesa en el día a día. Hace algunos días hablábamos de que en la mayoría de las empresas, las áreas operan de forma desconectada, … Leer más
La mayoría de las empresas invierten miles o millones en campañas hacia afuera, publicidad, imagen, logotipo, uniformes; pero la realidad es que ninguna estrategia de marketing funciona si el negocio no está alineado hacia adentro. 30/04/2026 Hace poco, en una reunión con un cliente que tiene un negocio de comida en plena expansión, me dijo … Leer más
Elegir a alguien por su número de seguidores puede parecer una decisión “basada en datos”, cuando en realidad muchas veces es solo vanidad digital disfrazada de estrategia. Esta semana circuló en redes sociales un video del actor Sergio Basañez, que con tristeza narraba lo que le había pasado en algunas audiciones, pues ya no le … Leer más
A la ciudad de las montañas, todos los días llegan cientos de personas buscando oportunidades. Sin embargo, no todos son vistos igual porque el clasismo en Monterrey es funcional, no accidental. Como periodista, he aprendido que las mejores historias no están en las conferencias, sino en los trayectos. La semana pasada, en uno de mis … Leer más
El momento más importante para una marca no ocurre cuando lanza una campaña, sino cuando enfrenta un problema con un cliente. Es ahí donde se revela si la cultura de servicio existe. Hace unas semanas viví algo que probablemente muchos lectores han experimentado. Un problema con mi servicio de internet que tardó tres semanas en … Leer más