Verónica Valencia
VERÓNICA VALENCIA GÓMEZ es periodista especializada en Tecnologías de la Información, cuenta con una maestría en marketing digital. Es consultora de comunicación y mercadotecnia en Vaes Comunicación. Ha trabajado en periódicos como Grupo Reforma, Milenio y El Mañana de Reynosa.
Este texto es responsabilidad única, total y exclusiva de su autora, y es ajeno a la visión, convicción y opinión de PorsiAcasoMx
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Muchos negocios publican pensando en lo que quieren decir, no en lo que su cliente necesita escuchar. Cuando intentas hablarle a todo el mundo, no le hablas a nadie.
Hace unos años bastaba con publicar con constancia. Hoy los algoritmos se reinventan un mes sí y otro también. Hoy el video corto domina y la inteligencia artificial genera contenido en segundos, pero producir más no es conectar más: tu cliente no necesita más contenido, necesita contenido que le sirva.
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Después de tres décadas dedicada a la comunicación y marketing, he visto pasar muchas modas. Lo curioso es que, mientras las herramientas cambian, el principio que decide si una marca conecta o no sigue siendo el mismo: conocer a tu cliente.
Y es que muchos negocios publican pensando en lo que quieren decir, no en lo que su cliente necesita escuchar. El resultado es contenido correcto, bien diseñado y por supuesto completamente ignorado, porque cuando intentas hablarle a todo el mundo, no le hablas a nadie.
Conocer a tu público no es adivinar, es observar y preguntar: ¿Quién te compra realmente y por qué?, ¿Qué problema intenta resolver cuando te busca?, ¿Qué dudas tiene antes de decidir?, ¿En qué plataforma pasa su tiempo y cómo consume contenido?
Hace poco le explicaba esto a un cliente y su reacción fue inmediata: “¿Y eso me lo van a cobrar como investigación de mercado? Además es muy tardado y nadie quiere contestar encuestas”. Es la objeción más común, y tiene lógica: cuando escuchamos “conocer al público”, imaginamos estudios caros, cuestionarios eternos y meses de espera. Como si observar a tus propios clientes necesitara un permiso o una factura.
La realidad es que no tienes que gastar grandes presupuestos en una investigación de mercado, porque las respuestas salen de tus conversaciones con clientes, de escuchar sus necesidades, de celebrar cuando te habla de sus grandes proyectos, también obtienes información de las métricas de tus publicaciones y de lo que la competencia no está atendiendo.
Y si la Inteligencia artificial puede ayudarte a producir más rápido, pero no pueden decidir por ti qué merece publicarse y que no. Un contenido hecho en segundos, sin conocer a quién va dirigido, es solo ruido más eficiente.
Y efectivamente cambian los formatos, los algoritmos y las tendencias, pero el hecho es que el consumidor sólo le compra a quienes realmente entienden sus necesidades. Una marca que sabe lo que su cliente piensa, teme y espera puede adaptarse a cualquier plataforma, porque su mensaje ya tiene dirección.
Así que antes de preguntarte qué publicar, qué formato usar o qué novedad aprovechar, pregúntate a quién le estás hablando. Esa respuesta ordena todo lo demás.
Las redes cambiarán mil veces más. Tu público, y la necesidad de entenderlo, seguirán ahí.
Todos los comentarios son bienvenidos a vaes.comunicazion@gmail.com
Nos leemos la próxima vez. Hasta entonces.